好公司标准

这两个月时间,在反思一个问题,这个问题就是好公司的标准是什么?

今天说说我的一些反思,主要从这三个层面来做个简单的解读,一是客户层面、二是员工层面、三是行业层面。

1、客户层面

就合作客户而言,首先关注的是与我们合作是否会给他带来直接的效果,也就是直接价值,是否能收益更大,其次是在这个过程中,他所感知到的服务体验,体验是否更好。

第一,更好的效果,效果有两个层面,一个是直接的结果,一个是长期的价值。直接结果很好理解,就是直接收益或直接产生的短期价值。长期价值怎么去实现?我认为有两个方法,一是输出更好的理念,比如好未来的培训,不仅教给孩子知识,更重要的是教给孩子更多受益一生的能力;二是输出更好的机制,比如百度陆奇给百度带来的新气象,最被感知的就是面向普通员工的“新风会”,即他本人会每月一次、每次一个小时直面百度最基层员工,答疑解惑,交流管理层最新的思考与部署,这种机制通过直接沟通、培训、流程等形式来进行沉淀,并通过系统性的文档进行存档和共享。

第二,更好的体验:在合作或服务的过程中,客户是否感受到了足够不一样的服务体验,是否真正做到了换位思考、真正做到了客户利益第一、是否真正随时关心项目进展、是否在为了客户项目的效果在全力以赴,以及更细节层面,是否为了让客户更好的理解信息而做一个更加工整的排版、是否保证在沟通过程中尽量没有错别字?

2、员工层面:

好的效果和好的客户体验一定是由一个优秀的团队来达成的,从团队的角度,一个好公司的团队标准,至少有这五个维度,我们也可以参考这五个维度对自身进行一个反思。

1)更高层的认知能力:行业格局、用户视角

2)更靠谱的思维意识:换位思考、充分交流

3)更突出的优秀品质:勤奋努力、积极乐观、脚踏实地

4)更高效的学习能力:持续反思、持续学习

5)更优秀的系统能力:专业深度、系统方法

关于这个层面,我请教过一个朋友,他之前在一个非常优秀的乙方公司做运营一把手,管理超过80人的优化师,他列出了这个公司他认为非常好的一些点,有许多原则或经验值得我们参考:

1)全项目流程经验

2)能自己做网页,懂落地页的逻辑,输出方法论

3)能自己做素材图,懂什么样的文案标题能匹配上落地页,输出方法论

4)快速学习能力,拿到一个新的客户,能快速的去了解他们的产品,用户,卖点,需求

5)快速迭代能力,不断总结,不断测试,分析数据,总结出自己的方法论

6)能站在客户的角度分析问题,能结构化投放的问题

7)懂后端转化体系,前后打通

8)口碑,客户认可,很尊敬我们,所以后期提出修改建议都会接受

9)懂媒体的投放规则,比如广告算法,逻辑,每个位置的特色都熟悉

10)懂所有主流媒体,自己也做过,所以可以帮客户横向分析

11)创新能力,不完全依靠经验主义,不会吃老本

12)复制能力,可以把自己的方法论复制拓展,新人进来培训,可以快速上岗

13)制定跟甲方客户沟通的流程,标准化,遇到什么问题应该怎么回复怎么解决

14)跟客户做朋友,服务到位,用心,认真

3、行业层面

从行业层面看,一个好公司在行业效率输出和行业价值观输出方面,要做出它的贡献,这也是
我们未来要持续奋斗的意义。

1)提升了行业整体的效率,典型代表百度、滴滴

2)为行业输出正能量价值观,典型代表阿里巴巴、好未来

从第三视角审视我们自身,有助于我们去系统性思考和发现我们存在的问题。
这些标准,本质上是因,是过程,我们畏因,是因为好的因不一定有好的果,但没有好的因一定不会有好的果。什么是好的果?就是公司成为受人尊敬的企业,能创造数以万计的就业机会,能让一个行业因这个企业而有一些更好的变化,员工能持续收获成长、收获更高的物质激励等等。

这个话题值得我们持续思考和反思。

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1 thought on “好公司标准”

  • 好的公司也需要好的员工来成就,同时好公司也能成就更好的员工

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